Vilkår og betingelser
Nedenstående vilkår udgør aftalen mellem dig og Hugo Casino og gælder fra det øjeblik, du opretter en konto eller benytter platformen. Læs dem grundigt igennem, inden du foretager din første indbetaling.
Opdateret
- Aftalen og licensforhold
- Hugo Casino drives under licens fra myndighederne i Curaçao. I offentligt tilgængelige kilder optræder licensen med nummer OGL/2024/589/0556, mens ældre dokumentation henviser til registreringen 8048/JAZ 2020-074 gennem Antillephone N.V. Den til enhver tid gældende licensangivelse fremgår i sidefoden på hjemmesiden.Ved at markere afkrydsningsfeltet under registreringen bekræfter du, at du har læst og accepteret disse vilkår, samt at du er indforstået med den tilhørende privatlivspolitik og politikken for ansvarligt spil.Vi kan justere vilkårene, når drift, regulering eller licensvilkår kræver det. Ændringer offentliggøres på denne side med ny revisionsdato, og fortsat brug af kontoen efter offentliggørelsen betragtes som accept.
- Adgangskrav og kontoforhold
- Adgang forudsætter, at du er fyldt 18 år, handler for egen regning og bor i et land, hvor deltagelse ikke er begrænset. Spillere fra jurisdiktioner, der er markeret som lukkede i vores geografiske filter, kan ikke oprette konto.Hver person må råde over én konto. Opdages dubletkonti, samles saldoen på den først oprettede konto, mens de øvrige lukkes, og bonusser knyttet til dem bortfalder.Du hæfter selv for at holde adgangskode og e-mailadgang fortrolig. Aktivitet foretaget med dine loginoplysninger anses som din egen, medmindre du har underrettet supporten om misbrug forud for handlingen.
- Indbetalinger, udbetalinger og verifikation
- Ind- og udbetalinger skal foregå via betalingsmetoder registreret i dit eget navn. Overførsler til tredjeparts konti afvises, og forsøg herpå kan medføre suspension.Før første udbetaling gennemføres en verifikation, hvor vi anmoder om legitimation og adressedokumentation. Behandlingstiden regnes fra det tidspunkt, hvor komplet dokumentation er modtaget.Udbetalingsanmodninger behandles normalt inden for 24 timer på hverdage, hvorefter den valgte betalingsudbyder styrer den endelige overførselstid. Vi kan fastsætte loft for udbetalinger pr. uge og måned; sådanne grænser fremgår af kassesektionen.
- Bonusser og kampagner
- Hvert tilbud hos Hugo Casino ledsages af særskilte kampagnevilkår med krav til omsætning, maksimal indsats under aktiv bonus, gyldighedsperiode og eventuelt loft over gevinst fra free spins.Spil bidrager forskelligt til omsætningskravet. Automatspil tæller som udgangspunkt fuldt ud, mens bordspil og live casino tæller med en reduceret sats, der er oplyst i det enkelte tilbud.Systematisk bonusudnyttelse — herunder koordinerede konti, lav-risiko-indsatser på modsatrettede udfald eller manipulation af indsatsstørrelser — medfører annullering af bonus og tilhørende gevinster. Din egen indbetalte saldo berøres ikke.
- Ansvar, fejl og tvister
- Platformen udbydes som den er. Vi kan ikke garantere uafbrudt drift, da vedligeholdelse, opdateringer hos spiludbydere og forhold uden for vores kontrol kan medføre nedetid.Opstår der teknisk fejl i et spil, en fejlagtig kreditering eller et forkert odds, er runden ugyldig. Indsatser refunderes, og fejlagtigt udbetalte beløb reguleres på kontoen.Klager rettes først til vores kundeservice, som svarer inden for fem hverdage. Er du fortsat utilfreds, kan sagen indbringes for licensudstederen i Curaçao. Aftalen er underlagt lovgivningen i licensjurisdiktionen, uden at dette begrænser ufravigelige forbrugerrettigheder i dit bopælsland.
- Livechat og e-mailsupport til Hugo Casino, tilgængelig døgnet rundt fra hjælpecenteret
- Licensudstederen i Curaçao som klageinstans efter intern behandling
- Forbrugerklagenævnet i dit bopælsland, hvor lokal lovgivning giver adgang hertil
Disse vilkår er udarbejdet på dansk til orientering. Ved uoverensstemmelse mellem sprogversioner er den engelske udgave af aftalen samt de gældende licensvilkår afgørende.